Política de tratamiento de datos personales

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Esta política explica cómo TEXTAMPA S.A.S. recolecta, usa, guarda y protege los datos personales de quienes nos escriben por nuestros canales de atención. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 y de las demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

TEXTAMPA S.A.S.
NIT: 901288870
Correo para asuntos de datos personales: info@textampa.com
Teléfono: +57 316 510 5555

2. A qué canales aplica

Esta política cubre los datos que recibimos cuando usted nos escribe por:

• WhatsApp

• Mensajes directos de Instagram

• Messenger de Facebook

• Correo electrónico y formularios de nuestro sitio web

3. Qué datos recolectamos

Recolectamos únicamente lo que usted nos entrega al escribirnos y lo que la plataforma de mensajería nos transmite para poder responderle:

• Su nombre o su nombre de usuario en la plataforma.

• El identificador con el que la plataforma nos permite responderle: su número de teléfono en WhatsApp, o el identificador que Instagram y Messenger asignan a su conversación con nosotros.

• El contenido de los mensajes que usted nos envía y de las respuestas que le damos, incluidas imágenes o archivos que usted decida compartir.

• La información comercial que usted nos suministre para atender su solicitud: tipo de tela, cantidades, diseños, ciudad, nombre de su empresa, NIT, correo electrónico.

No le pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si usted nos envía información de esa naturaleza, lo hace de manera voluntaria y podemos eliminarla.

4. Para qué usamos sus datos

• Responder sus preguntas y atender su solicitud comercial.

• Elaborar y enviarle cotizaciones.

• Entender qué necesita, para dirigir su caso al asesor indicado.

• Hacer seguimiento a su solicitud y contactarlo sobre ella.

• Gestionar pedidos, despachos, facturación y garantías, si llegamos a un negocio.

• Mejorar la calidad de nuestra atención.

• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

No vendemos sus datos ni los entregamos a terceros con fines publicitarios.

5. Atención automatizada e inteligencia artificial

La primera atención en nuestros canales de mensajería la realiza un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para entender su mensaje y darle una respuesta. Para que ese asistente funcione, el contenido de la conversación se procesa mediante servicios de terceros ubicados fuera de Colombia.

Ese asistente puede equivocarse. Los precios, tiempos de entrega y condiciones que le indique tienen carácter informativo y solo son definitivos cuando un asesor de TEXTAMPA se los confirma.

En cualquier momento usted puede pedir que lo atienda una persona y así se hará.

6. Con quién compartimos sus datos

Compartimos sus datos únicamente con quienes nos prestan servicios necesarios para atenderlo, y solo en la medida en que lo necesiten:

• Meta Platforms, como operador de WhatsApp, Instagram y Messenger, por donde llega y sale la conversación.

• OpenAI, que procesa el contenido de los mensajes para generar las respuestas del asistente automatizado.

• Telegram, que usamos internamente para avisarle a nuestro equipo comercial que hay una solicitud pendiente.

• Autoridades administrativas o judiciales, cuando una norma nos obligue a entregar la información.

7. Transferencia internacional de datos

Los proveedores mencionados en el punto anterior están ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esto significa que sus datos salen del país para poder prestarle el servicio.

Al escribirnos por nuestros canales de mensajería, usted autoriza expresamente esta transferencia internacional. Si no desea que sus datos salgan del país, puede contactarnos por teléfono o de manera presencial en nuestras instalaciones.

8. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Conservamos su conversación y sus datos de contacto mientras exista una relación comercial y hasta dos (2) años después de su última interacción con nosotros.

Cuando la ley nos obliga a conservar información por más tiempo —por ejemplo, la documentación contable y tributaria—, la guardamos por el plazo que la norma exija.

9. Sus derechos

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los estamos usando.

• Actualizarlos o corregirlos cuando estén incompletos o equivocados.

• Solicitar que los eliminemos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Revocar la autorización que nos dio para tratarlos.

• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

10. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a info@textampa.com indicando su nombre, el canal por el que nos contactó y qué desea solicitar. También puede pedirlo por el mismo canal de mensajería por donde nos escribió.

Atendemos las consultas dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se lo informamos y tomamos hasta cinco (5) días hábiles adicionales.

Atendemos los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándole el motivo.

Para solicitar la eliminación de sus datos, consulte también nuestras instrucciones para la eliminación de datos.

11. Seguridad de la información

Guardamos las conversaciones en servidores bajo nuestro control, con acceso restringido al personal que necesita consultarlas para atenderlo. Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para protegerlas. Ningún sistema es completamente infalible, pero nos comprometemos a atender cualquier incidente y a informarlo cuando la ley lo exija.

12. Menores de edad

Nuestros canales están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recolectamos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando lo hagamos, cambiamos la fecha que aparece al comienzo. La versión vigente siempre estará publicada en esta dirección.