Cómo eliminar sus datos

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Si usted nos escribió por WhatsApp, Instagram o Messenger y quiere que borremos su información, aquí le explicamos cómo pedirlo. El trámite es gratuito.

1. Cómo solicitarlo

Tiene dos maneras, las dos igual de válidas:

• Por correo electrónico. Escriba a info@textampa.com con el asunto «Eliminación de datos».

• Por el mismo canal de mensajería. Envíenos el mensaje «ELIMINAR MIS DATOS» por donde nos escribió.

2. Qué información incluir

Para poder ubicar sus datos y confirmar que la solicitud es suya, indíquenos:

• Su nombre.

• El canal por el que nos escribió: WhatsApp, Instagram o Messenger.

• El número de teléfono o el nombre de usuario con el que nos contactó.

3. Qué eliminamos

• El historial de su conversación con nosotros.

• Su registro de contacto: nombre, teléfono o nombre de usuario, y correo si lo entregó.

• La información comercial que nos compartió en esa conversación.

4. En cuánto tiempo

Confirmamos el recibo de su solicitud y la atendemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si necesitamos más tiempo, se lo informamos junto con el motivo, y tomamos hasta ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando terminemos, le avisamos por el mismo medio por el que hizo la solicitud.

5. Qué no podemos eliminar

Hay información que la ley nos obliga a conservar, aun cuando usted pida su eliminación:

• Facturas, comprobantes y soportes contables, por los plazos que exigen las normas tributarias y comerciales colombianas.

• Documentos necesarios para atender una garantía o cumplir un contrato vigente.

• Información requerida por una autoridad administrativa o judicial.

En esos casos le indicamos qué se conserva y por qué.

6. La conversación en su propio teléfono

Nosotros eliminamos la copia que está en nuestros sistemas. La copia que queda en su aplicación de WhatsApp, Instagram o Messenger está bajo su control y la administra Meta, no nosotros. Si también quiere borrarla de ahí, elimine la conversación desde la aplicación.

7. Otros derechos

Además de la eliminación, usted puede conocer qué datos suyos tenemos, corregirlos o revocar la autorización que nos dio. Encuentra el detalle en nuestra política de tratamiento de datos personales.

Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Contacto

TEXTAMPA S.A.S.
NIT: 901288870
Correo: info@textampa.com
Teléfono: +57 316 510 5555