Condiciones del servicio

Última actualización: 29 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan el uso de los canales de atención de TEXTAMPA S.A.S.: WhatsApp, mensajes directos de Instagram, Messenger de Facebook y los formularios de nuestro sitio web. Al escribirnos por cualquiera de ellos, usted acepta estas condiciones.

1. Quiénes somos

TEXTAMPA S.A.S.
NIT: 901288870
Correo: info@textampa.com
Teléfono: +57 316 510 5555

Somos una empresa colombiana dedicada a la estampación digital de telas.

2. Para qué sirven estos canales

Nuestros canales de mensajería están destinados a atender consultas comerciales sobre nuestros servicios: información sobre telas y técnicas de estampación, cotizaciones, estado de pedidos y soporte a clientes.

No son un canal de urgencias ni de atención las veinticuatro horas. Atendemos en nuestro horario laboral, aunque el asistente automatizado pueda responder fuera de él.

3. Atención automatizada

La primera atención la realiza un asistente automatizado que usa inteligencia artificial. Ese asistente puede cometer errores, entender mal una pregunta o dar información desactualizada.

Nada de lo que responda el asistente constituye una oferta comercial en firme. Los precios, plazos de entrega, disponibilidad de telas y condiciones de pago solo son válidos cuando un asesor de TEXTAMPA se los confirma expresamente.

Si en cualquier momento desea que lo atienda una persona, solo tiene que pedirlo.

4. Cotizaciones

Las cotizaciones que entregamos tienen la vigencia que se indique en cada una. Están sujetas a disponibilidad de materiales y de capacidad de producción al momento de confirmar el pedido. Los valores no incluyen impuestos ni transporte, salvo que se diga lo contrario.

5. Uso aceptable

Al usar nuestros canales, usted se compromete a no:

• Enviar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.

• Suplantar la identidad de otra persona o empresa.

• Enviar publicidad no solicitada, cadenas o mensajes masivos.

• Intentar interferir con el funcionamiento de nuestros sistemas.

Podemos dejar de atender y bloquear a quien incumpla estas reglas.

6. Diseños y propiedad intelectual

Los diseños, artes y archivos que usted nos envíe siguen siendo suyos. Los usamos únicamente para cotizar y producir su pedido. Usted declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el material que nos entrega y responde frente a reclamaciones de terceros por ese motivo.

La marca TEXTAMPA, nuestro sitio web y nuestros contenidos son de nuestra propiedad y no pueden usarse sin autorización escrita.

7. Disponibilidad del servicio

Nuestros canales dependen de plataformas de terceros. No garantizamos que estén disponibles de forma ininterrumpida ni respondemos por fallas, demoras o pérdidas de mensajes atribuibles a esas plataformas o a la conexión del usuario.

8. Limitación de responsabilidad

Respondemos por los servicios efectivamente contratados, en los términos pactados por escrito con cada cliente y conforme a la ley colombiana. No respondemos por decisiones que usted tome basándose únicamente en información entregada por el asistente automatizado sin confirmación de un asesor.

9. Datos personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales. Si desea que eliminemos su información, consulte las instrucciones para la eliminación de datos.

10. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta dirección, con la fecha que aparece al comienzo.

11. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia.